Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Estela Crochet Art

Última actualización: junio 2026

En Estela Crochet Art queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa de la Unión Europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el pedido.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por email a:

📩 estelacrochetart@gmail.com

Indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Fecha de compra

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para poder aceptar una devolución:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • Sin uso, sin daños y en su embalaje original (si aplica)
  • Debe devolverse dentro del plazo indicado

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido
  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Artículos en promoción final (si se indica expresamente)
  • Productos enviados desde proveedores internacionales que no permitan devolución (en algunos casos de dropshipping)

4. DEVOLUCIONES EN DROPSHIPPING

Algunos productos de nuestra tienda se envían directamente desde proveedores internacionales.

En estos casos:

  • El proceso de devolución puede variar según el proveedor
  • Podemos solicitar pruebas fotográficas antes de aprobar la devolución
  • En algunos casos, el producto no deberá ser devuelto físicamente y se ofrecerá reembolso parcial o total directamente

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
  • El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago

6. GASTOS DE ENVÍO

  • Los gastos de envío no son reembolsables
  • En caso de devolución, el cliente es responsable de los costes de envío, salvo error nuestro o producto defectuoso

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Debes contactarnos en un plazo de 48-72 horas desde la recepción
  • Enviar fotos o pruebas del problema
  • Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo o reembolso completo

8. CANCELACIONES

Solo se pueden cancelar pedidos si aún no han sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.

9. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido el reembolso:

  • Revisa tu cuenta bancaria
  • Contacta con tu banco o proveedor de pago
  • Si aún no aparece, escríbenos a: estelacrochetart@gmail.com

10. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:

📩 estelacrochetart@gmail.com
📍 Calle San Rafael 56, 03780 Pego, Alicante, España